Contactez Fortunejack Casino et parlez à un humain
Écrivez-nous ou appelez le support via le chat et le téléphone, disponible en permanence, ou le soir par e-mail.
+ 76 tours offerts
Chat, e-mail ou téléphone pour joindre qui ?
Utile dès que vous voulez savoir quel canal correspond à votre question et à votre patience.
Fortunejack Casino en ligne
Le chat sur le site convient aux blocages de compte, de bonus ou de paiement urgents : une réponse arrive en trois minutes environ, à toute heure du jour et de la nuit.
Ouvrir le chatRéponse différée, dossier complet
Pour un dossier à détailler, écrivez à [email protected] : comptez douze heures environ. C'est le canal à privilégier pour joindre une capture ou un justificatif.
Écrire au supportParler de vive voix au support
Le téléphone aide quand vous préférez parler : appelez le +33 1 82 67 66 71 (CET), réponse en cinq minutes environ. Gardez votre numéro de joueur à portée de main.
Appeler le supportFortunejack Casino et le cadre français
Voici de quoi savoir à qui vous avez affaire, sans doute sur l'opérateur ni sur les recours.
Fortunejack Casino vous renvoie vers des organismes indépendants
Le jeu doit rester un loisir. Si vous perdez le contrôle, des organismes extérieurs au casino écoutent et accompagnent, gratuitement et sans jugement. Leur aide ne passe pas par Fortunejack Casino et reste confidentielle.
Joueurs Info Service. Cette structure informe, oriente et soutient les joueurs en difficulté ainsi que leurs proches.
Adictel. Cet organisme accompagne les personnes en perte de maîtrise et propose un suivi adapté à la situation.
ANJ. Le régulateur des jeux en France encadre le secteur et relaie les dispositifs de prévention et d'auto-évaluation.
Votre dossier dans la file du service concerné
Chez Fortunejack Casino, chaque dossier part directement au service compétent, sans repasser par l'accueil.
Et si vous demandiez tout de suite ?
Le chat répond en trois minutes environ, jour et nuit ; le téléphone en cinq minutes environ via notre ligne française.
Recours et escalade d'un litige
Décrivez le Litige par écrit
Exposez d'abord le problème au support, par chat ou par e-mail à [email protected]. L'agent ouvre un dossier et vous donne son numéro de suivi.
Première réponse, puis décision
Si la première réponse ne règle rien, écrivez à [email protected] avec le numéro de suivi. Le service réclamations relit l'historique et tranche.
Vous êtes sans accord ?
Sans accord après la réponse interne, adressez le dossier à l'Anjouan Offshore Finance Authority, sous le numéro de licence ALSI-790265. Le régulateur examine le différend indépendamment.
Qui répond, et à quelle heure
Ce bloc donne les horaires d'ouverture et le délai de réponse attendu de chaque canal.
À quelle question voulez-vous votre réponse ?
Que se passe-t-il pendant les 57 heures de vérification ?
Et si je n'ai plus mon mot de passe sous la main ?
Pourquoi le support répond-il aussi la nuit ?
Dois-je passer par le régulateur pour me plaindre ?
Puis-je écrire dans ma langue depuis la France ?
Fortunejack Casino LLC, en trois lignes
Ce bloc montre à qui vous avez affaire, dans la même logique de transparence que le reste du site.
Vous préparez votre dossier ?
À garder sous la main
Plus la demande arrive complète, moins l'agent doit revenir vers vous.; Votre adresse e-mail d'inscription; Numéro de suivi d'un dossier ouvert; Capture d'écran du message d'erreur; Référence et date de la transaction; Pièce d'identité ou relevé concerné